【人物名片】
郭瑜知，南充市南部县蜀北街道新华路西段社区党总支书记、居委会主任，从事社区工作18年。2020年12月获“全国抗击新冠肺炎疫情优秀城乡社区工作者”称号。所在社区党总支曾获评“全国基层低保规范化建设典型单位”“全省先进基层党组织”。
【人物故事】
“电梯修好了吗，业主还满意吗？”“修好了，都比较满意。”9月29日晚，刚结束在成都的公差，南部县蜀北街道新华路西段社区党总支书记、居委会主任郭瑜知就匆匆赶回所负责社区，对博园世家小区业主代表王平和小区党支部书记李武进行回访。
前段时间，博园世家小区1号楼1单元的一部电梯出现了故障，住户仅靠一部电梯上下楼感到十分不便。按照相关规定，电梯每半年检修一次出一次报告，而小区的电梯在检修后3个月就出现了故障。“需要启动应急维修基金，就得征得1单元内三分之二以上的业主同意，可是小区的业主大都不在家。”李武说。
郭瑜知与施工方商议老旧小区改造事宜。朱胤委/摄
为了尽快解决电梯维修问题，郭瑜知千方百计联系上业主，召集小区支部、业主、物业服务企业召开座谈会，并拿出电梯维修方案。在多方推动下，9月29日一早，施工方开始对电梯维修，当天就解决了问题。
18年时光，一腔热血洒在了社区
2004年，34岁的郭瑜知参加了社区居委会主任选举，因为群众基础较好、演讲答辩出色，大家都把票投给了年轻有激情的她，“社区居民们都说我有文化、热心肠，当干部肯定不会差，没想到这一干就是18年！”
郭瑜知告诉记者，社区居委会刚成立那会儿，办公地点是找别的单位借的，连张像样的办公桌都没有，“咬着牙也得坚持下去，我觉得不能辜负那份信任。”
没有阵地，郭瑜知就冒着严寒酷暑，跑遍了辖区内所有机关企事业单位，自掏腰包带动党员群众积极捐款；制度不健全，郭瑜知就上网到处搜索学习、主动去别的单位取经。
如今，在郭瑜知的带领下，社区阵地一步步发展壮大，形成了集新时代文明实践站、社会工作室、养老服务中心、“暖心驿站”于一体的社区服务综合体。
为了将社区党组织的政治优势、组织优势转化为治理效能、服务效能，郭瑜知还带领社区党员创新开设传统文化、红色文化、美德文化“3大讲堂”，引导党员加入社区文明劝导、纠纷调处、治安巡逻等服务队，开展政策宣讲、环境整治、矛盾化解等活动，强化党建引领，形成了“自治、法治、德治、协治、美治”为主要内容的“一引五治”社区治理模式。
“以前的社区党群服务中心破旧又难找，在郭书记的带领下，社区服务平台不仅面貌新了，居民来办事的效率更高，还有各类文娱活动满足我们精神需求，大家的幸福指数越来越高。”社区居民黄晓丽说。
20多本笔记，记录群众诉求
在郭瑜知的办公桌旁，笔记本码得整整齐齐，格外醒目。
翻开这些笔记，记者看到，社区居民何玉珍生活困难、无人照顾，郭瑜知一项项记录了她遇到的困难，并为何玉珍申请廉租房、办理特困供养人员补贴；父母相继去世、生活无法自理的重度残疾人任敏，郭瑜知细致记录了她需要的日用品，并为她洗衣做饭、把她送往福利院进行救助……
工作中的郭瑜知。朱胤委/摄
“小到家长里短，大到防疫工作，都记。”郭瑜知笑着说，十几年来，单是记录群众诉求就记满了20多个笔记本。
2017年，绿馨家园小区原来的物业公司擅自提高收费标准，单方面终止合同，小区安保、清扫清洁一度瘫痪，173户业主忧心忡忡。郭瑜知主动学习相关法律知识，并做了详尽的学习笔记。
“派上了用场。”郭瑜知带领社区居民多次协商无果后，引导小区业主拿起法律武器维护自身权益。最终，小区业主按照程序另聘物业公司进驻小区。
面对突如其来的新冠肺炎疫情，郭瑜知提出地毯式全面排查、小喇叭全域宣传、人盯人全员跟踪“三全工作法”。她组建4支党员先锋队，实行“一对一”跟踪管理服务，坚持以楼栋为单位挨家挨户摸排记录，“三个多月记录了半个本子。”
郭瑜知为居家隔离人员张贤华配送生活用品和防疫物资。朱胤委/摄
最终，社区交出了零感染的成绩单。2020年12月，郭瑜知被民政部授予“全国抗击新冠肺炎疫情优秀城乡社区工作者”称号。“社区居民满意才是对我最大的肯定。”郭瑜知说，社区工作千头万绪、千丝万缕，居民的事不仅仅是记在本子上，更重要的是放在行动上。
