近日，四川省人社厅出台关于“温暖人社”三年行动计划的实施意见，以提升人社服务软实力为主线，深入实施“通办服务、智慧服务、优质服务”三大行动，计划到2023年基本建成均等、智能、便民、温馨的人社公共服务体系。
实施通办服务行动。进一步完善全省人社政务服务事项清单，及时动态调整服务事项目录，实现“一张目录管到底”，线上线下无差别受理、同标准办理。大力推进人社服务“一网通办”，加快推进服务事项全程网办化改造。以“川渝通办”为带动，以线上“全程网办”为重点，统筹推进线下“异地代收代办”“多地联办”。深入推进“人社服务快办行动”，推动建立跨部门“一件事”打包办工作机制，更多事项从限时办结转为即时办结，探索免申即办。持续开展“减证便民”行动，全面推行证明事项告知承诺制，加强事中事后核查和信用监管。深化基层平台建设，全面推行综合柜员制。
实施智慧服务行动。建设全省人社大数据资源中心，建成省人社总集成共享协同平台枢纽。完成省集中系统与共享协同平台对接，实现人员身份、业务状态等部门内外数据协同共享和比对核验。搭建全省统一的综合业务受办系统，加快推进与省政府政务服务一体化平台、全国人社政务服务平台对接，形成统一门户和后台支撑，推动身份认证、电子证照等共性服务集中统一。大力推进社会保障卡“一卡通用”，在人社领域实现认证用卡、缴费凭卡、待遇进卡、结算持卡、线上线下“全业务用卡”。积极探索“人工智能+政务服务”，聚焦就业、社保、人事人才、劳动关系核心业务，为用人单位和个人提供主动服务、个性服务和精准监管。
实施优质服务行动。大力开展练兵比武和培训轮训活动，打造专业化经办队伍。优化对老年人等特殊群众的便民服务，开设绿色通道，提供“一站式”服务。加快推进适老化改造，强化传统服务方式为老年人提供兜底服务保障，加快推进智能技术在老年人中的普及应用。强化常态化暗访督查，扎实开展“厅局长走流程”活动，全面落实“好差评”制度，健全监督问责机制，强化问题查处整改，推动系统行风持续转变。
