绵阳市涪城区绵州社区党总支书记王汝萍：
要把群众的事情当回事儿
9月5日，中共中央宣传部向社会公开发布10名全国“最美社区人”的先进事迹，我省绵阳市涪城区绵州社区党总支书记王汝萍入选——
8月14日8点35分，刚推开办公室大门，绵阳市涪城区绵州社区的两位工作人员就被叫住了。“小刘，你跟我再去那家茶楼一趟，今天一定要解决噪音扰民问题。”话音刚落，社区党总支书记王汝萍已拿出打印好的相关法规文件，一阵风般出发了。
王汝萍是个急性子。在社区干了11年，琐碎的社区工作不但没让她“慢下来”，反而更加干脆利落，居民遇到烦心事，一个电话过来，她比“110”出动得还快。
正是在她的努力维护下，3万多人的绵州社区从一个矛盾突出的社区，变成文明和谐的先进社区，荣获全国“创先争优”先进基层党组织等多项荣誉。问及“秘诀”，她的话一如其性格般干脆，“关键是要把群众的问题当回事儿。”
责任
门卫室办公3月 解决小区“污染源”
说起王汝萍，虹景园小区的王大爷不由竖起大拇指，“我从来没有见过这么敬业的社区工作人员。”
2006年11月，王汝萍正式就任绵州社区党总支书记，但上班第一天就遭遇了一个难题——她进不去自己的办公室。原来，社区办公室位于虹景园小区内，但因为小区旁屠宰场噪声、气味扰民问题一直未得到解决，得知新书记要来，愤怒的居民堵在小区门口，声言不解决这个难题，就别想进办公室。“带头”的王大爷心里清楚，堵门只是希望引起重视而已。但出乎他意料，王汝萍居然真的没进办公室，就在小区门卫室处理工作，一干就是3个月。这期间她反复跑环保局反映问题，连续一周每天凌晨2点陪着环保监察人员守在屠宰场旁，检测噪音和气味超标情况。
3个月后，屠宰场收到整改通知，王汝萍才搬进办公室。局面一下打开，王汝萍也从中品出个道理：社区必须要给群众“撑腰”，没点责任心肯定干不好。
王汝萍脸上藏不住事。同事都知道，一看到她眉头皱着，就知道她又在为社区居民的麻烦事操心呢。“啥时候把事情解决了，她脸上就有笑脸了。”
爱心
建立民情台账 主动发现群众困难
11年来，王汝萍一直保持着一个习惯：到辖区内每个单元门口贴通知。整个绵州社区共有32个住宅小区，她都一个个贴好。对此，她的解释是，国家有很多好政策，但有的群众不知道，错过就太可惜了。
社区内有几户困难家庭，王汝萍没少帮他们想办法：申请低保、介绍工作。但王汝萍知道社区资源贫乏，能够提供的帮助有限。于是她开始留意起各种惠民政策。每次有新政策发布，她都要第一时间研究一番，再及时发布到各个单元门口，除了提炼关键点方便群众解读外，还要写上推荐理由。“社区工作就是帮助人，也许有人看到通知，就多条路走。”
8年前，社区一位独居老人心脏病突发，医生赶到时却因老人无法开门以至酿成悲剧。这对王汝萍触动很大，此后，她将社区干部、辖区单位负责人、党员、小区物管保安等组织起来，成立了一支140多人的信息员队伍，一方面及时发布传递政策信息，一方面搜集整理社区社情民意动态。现在，王汝萍桌上摆着一本民情台账，分类信息都用颜色字标注出来：“红色”是要找工作，“绿色”代表家里有老人……这样就能及时介入帮助。
最近，王汝萍又有了新“任务”：将数据库录入手机，“以后在手机上一点，就能清楚掌握社区的动态信息。”
智慧
服务3万人社区 寻找社区难题的“最优解”
绵州社区共有3万多人，而社区工作人员只有8人。刚就任的一段时间，王汝萍被铺天盖地的工作压得透不过气来，其中不少都是邻里纠纷、办证等琐碎小事，但她清楚，这些对群众却是大事，马虎不得。
如何提高效率，更好服务群众？喜欢读书的王汝萍开始动起脑筋，看似繁复琐碎的社区工作，居然被她梳理出了“名堂”——2010年，王汝萍和绵州社区干部提出“五零工作法”，并被中组部编入《基层党组织加强社会管理的创新实践》汇集。“五零”就是在社区工作中要做到社情民意“零盲点”，社区服务“零距离”，矛盾纠纷“零激化”，关爱帮扶“零缺失”，共驻共建“零障碍”。
这五个目标，说起来容易做起来难。比如，最近有群众反映，其上班时间与社区工作时间重叠，办事不方便。王汝萍的对策是，在社区启动了“倒班”办公，轮流休息，将工作时间从“朝九晚五”扩展到“朝八晚六”，还推出了预约服务和上门服务，以方便老人等行动不便者办事。
有时群众反映的问题，光靠社区解决不了，王汝萍就想到向外界借力。借助涪城区推行的社区共建模式，绵州社区将辖区内的6家机关单位也吸纳进来，成立联合行动组。2013年7月份，绵阳遭遇暴雨，在雨下得最大的时候，涪城区供电所主动提出要开车载王汝萍巡逻，理由是他们的车辆底盘高、不怕积水。“社区就是‘润滑油’，居民之间的纠纷、居民办事的难题，都要我们去润滑、去推动，发动群众、共建单位参与进来，润滑油就更丰富了，社区工作才真的‘转得顺’、‘行得远’。”
短评
“热情+创新”
打通社区工作的“任督二脉”
祖明远
作为服务群众的第一线，社区工作的特点有两个：一是工作人员特别少，二是事情特别多。要想干好工作，光靠一腔热情是不够的，还必须要动脑筋、想办法。有了对工作的热情和责任，再加上创新的工作方法，社区工作才能推得走、驶得快。
王汝萍常说，“其实事儿多了不是事儿，事儿来了不想办法那才真是事儿。”看似有些绕口，但意思却非常直接：要有不怕事的态度，还要有解决事情的办法，简单说，就是热情+创新。前者让她勇于干事，后者则成为干成事情的依仗。
为了实现社区的和谐运转，王汝萍从不推却群众的合理诉求，这让本就不多的工作人员更显得捉襟见肘，但这也迫使她想出了很多“好点子”。这些办法并不是颠覆性的创新，而是为了更好发挥出现有资源的能量，在原有体系上“微创新”，从而更好地“借力”。
以搜集信息、及时掌握社情民意动态为例，王汝萍的办法是在党员服务队、各小区保安、物管信息员队伍提供的信息基础上，用不同颜色对信息进行分类标注，比如对有老人和孩子的家庭、有找工作需求的家庭，都实行重点关注。不同颜色的分类，一下就让信息“立体”起来，建成了一个“治未病”的预警网络。做到了心中有数，可以及时介入帮助，从而避免了警报响了再补救的狼狈。
类似的办法积攒多了，社区工作面貌也发生了质变：社区工作不再是几个工作人员的任务，而是成为辖区单位、居民共同的事业，大家共同参与，也共同分享成果。其实，辖区内的单位、社区居民是一股“沉睡的力量”，王汝萍用自己的热情感染了他们、用创新方法打通了参与渠道，从而调动起大家的热情和智慧，也真正让社区的“水”活了起来。
［诗词］
蜀道山弯入坦途，清风无障彩云纾。嘉陵水秀诗涛涌，万户川民为汝呼。
诗词由中华诗词学会何云春创作，中国人民解放军空军政治部话剧团演员、国家一级演员温玉娟朗诵。
［楹联］
百计为民何分大事小事五零铸信全靠真心用心
