近年来，南江县南磷路社区党支部以畅通民情民意表达渠道为抓手，探索推行“聊天工作法”，通过聊民生、聊权益、聊孝道、聊稳定，问政于民、问需于民、问计于民，社区党建化“虚”为“实”，实现了1+1〉2的高附加值。该社区先后荣获“全国妇联基层组织建设示范社区”“全国和谐社区建设示范社区”等10多项殊荣，社区党支部书记王月华多次被省市委表彰为“优秀村(社区)党组织书记”。
聊民生：面对面问需求。创建“王大姐聊天室”，社区干部认真倾听社区群众喜怒哀乐，让他们有话慢慢说、有理慢慢讲，居民之间无论是拌嘴扯皮，还是矛盾误会，都能“大事化小、小事化了”。建立干部“包片管线联户”机制，支部书记主动挂包社情民意最复杂的“片”，管矛盾问题最突出的“线”，联困难诉求最多的户，其他干部主动跟进，每天到管辖区域转一转、走一走，与群众面对面拉家常，主动问困难、问需求。实行“一线一薄一册”管理，能当场解决的立即解决，一时无法解决的，在耐心细致做好解释工作的同时，及时梳理民生诉求，落实解决措施，明确办结时限，把每个问题办结情况如实记录在工作账簿和手册上，确保件件有落实，事事有回音。
聊权益：手拉手讲法治。推行“自我建设、自我管理、自我服务、自我监督、自我受益”管理模式，成立13个业主委员会，小区改造、重点工程建设等重大事项决策全部提交“居民听证会”研究讨论，推进了民主自治。成立志愿服务队，分类组织政法、卫生、教育、民政等部门居住在社区内的党员干部，开展志愿服务活动。将每周星期五下午定为“专家讲法日”，按照社区“下单”、居民“点单”的形式，采取“一周一话题”模式，集中宣讲与社区群众生产生活和切身利益息息相关的政策、法律、法规。对口选派志愿者深入居民家中，以“一问一答”的方式零距离沟通交流、解惑答疑，给予法律援助，切实保障合法权益，维护公平正义的社会环境。
聊孝道：心贴心话亲情。主动将闹家庭矛盾的当事人请到“聊天室”，动之以情、晓之以理地耐心调解，坦诚交换意见，解开思想疙瘩。对辖区老人登记造册，详实记录生活健康等基本情况。成立以社区工作者为主的居家养老志愿者服务队，定期到老人家中走访慰问，提供丰富多彩的服务项目。社区党支书带头示范，深入居民住户家中，与老人谈亲情、谈发展新形势新常态，主动为子女“减负”，与子女聊孝道，教育他们常回家看看老人，引导他们多一些理解包容，少一些争执抱怨;多一些沟通交流，少一些苛责计较，让每一个居民家庭都充满和谐温暖。
聊稳定：实打实优服务。将留守人群、特殊困难家庭纳入台账管理，积极创造条件，妥善解决其具体困难，让居民话有处说、怨有处诉、难有处解、事有处办，实打实提供暖心服务。工作中，坚持做到“四必访”“三必帮”，社区党员有住院、红白喜事必访，“三.八”节、劳动节、儿童节等重大节日必访，先进典型和困难对象必访，有电话求助的必访，重病、重残、特困家庭和留守儿童、空巢老人等弱势群体必帮，突发性事件致使生产生活困难的居民必帮，贫困户子女考上重点大学的必帮。
(中共南江县委组织 邹府成)
