近日，安徽太湖县的章先生需要取出15年前在北京一家银行的存款，却被银行告知身份证号有改动，需要派出所开证明才能取。2004年，因为行政区划调整，章先生的二代身份证号发生了变化，而他存款时用的是第一代身份证。派出所拒开证明，章先生几经周折，目前还没能取出这笔存款（6月4日央广网）。
本来章先生的户籍地派出所是可以证明“他就是他”的，但因为公安部早就发文，不再给公民开证明,章先生遇到的麻烦就无法解决。其实，说到底还是我们为民服务的环节理顺上出了问题。近年来，群众对许多窗口部门颇有微词，主要就是他们没有想群众之所想，急群众之所急。虽然看起来是公事公办，但在群众看来这是推诿的借口。比如银行为何不能与当地有关户籍管理部门实现此类信息的互认？为何一定要办事者自己去跑腿？之所以不这样做，是还没把群众的事真正当回“事”。
朱忠保/文 王成喜/图
