针对城市小区居民服务需求多样化、小区矛盾复杂化等突出问题，珙县探索在每个小区楼栋确立1名政治觉悟高、服务意识强、解决问题快的党员，作为联系服务楼栋居民的“红色管家”，常态开展民情搜集、意见反馈、纠纷调处等工作，做深做实小区楼栋治理。截至目前，全县已在28个成熟小区确立楼栋“红色管家”135名。
一、高标准选配，确保队伍“过得硬”。社区党委负责摸排楼栋党员分布情况，高标准选配“红色管家”，明确身份职责，凝聚治理力量。一是严格选配。建立群众推选、楼栋评选、小区筛选、社区确定等选任机制，重点从机关干部、退役军人、退休职工、社会组织负责人等群体中的党员，择优选择政治可靠、责任心强、办事公道、业主认可的党员作为楼栋“管家”，逐一建立管家信息库，有效联络县城区小区1000余名党员，服务2万余名居民。二是明确定责。出台《珙县县城区小区楼栋“红色管家”管理办法》，明确政策宣传、信息收集、纠纷调解、便民服务、应急吹哨等5大类20项工作任务。同时，建立“红色管家”与网格、社区联动工作机制，对一般性难题，组织楼栋群众自行解决，对重要性事项，上报网格和社区研究解决。三是公开亮相。引导“红色管家”亮明身份，由社区党委通过业主群、小区公示栏等方式，公布“红色管家”名单，统一制作张贴标识标牌，让社区群众知晓基本情况，增强身份认同，全面发挥好示范引领作用。
二、规范化履职，推动服务“做得好”。紧盯居民需求和小区治理难题，健全问题发现处理机制，常态组织邻里活动，为小区楼栋治理“添活力”。一是收集民情民意。以楼栋为单位，由“红色管家”组建微信群、QQ群，线上收集信息，并定期参与社区干部、网格员入户走访活动，全面了解邻里迫切需求和意见建议，并建立公共管理、基础维护、矛盾调解等3本民情台账，推动“大家的事大家议”。截至目前，已收集到物业管理、设施落后、服务不足等意见建议1424条，办结1260件。二是分类建账销账。针对楼道垃圾乱扔、上下邻里矛盾、楼栋脏乱广告等常规问题，由“红色管家”组织动员楼栋居民自行协商解决，让居民“闲事”变成“家事”，充分释放自治活力。针对小区管道排污、设施维护、小区风貌整治等重大问题，由“红色管家”及时上报网格员或社区党委，联合乡镇、社区、网格三级治理力量共同化解。今年以来，“红色管家”已参与解决小区物业管理混乱、小区饲养家禽、占用公用楼道等问题80个。三是组织联谊联欢。针对城市小区楼栋内居民日常交流不多、家园意识不强等问题，发挥“红色管家”桥梁作用，定期组织楼栋居民在小区开展体育健身、下棋看书、交流座谈、集体劳动等活动，打破邻里“情感壁垒”，深化邻里“家园意识”，让小区楼栋更加温馨和谐。截至目前，已组织开展“共度中秋佳节”等邻里联谊活动53次。
三、全方位激励，激发热情“干得久”。常态化开展服务质效测评，通过“问卷调查+走访”的方式进行量化打分，并作为奖励依据，多元激励履职尽责。一是动态反馈评价。针对表现较好的单位在职党员，由社区党委上报乡镇党委，乡镇党委出函反馈所在单位，建议作为单位评先评优的重要参考；对履职不到位的，由社区党委予以撤换，并重新择优选人担任。今年以来，已有8名履职较好的在职党员获得“珙州好人”荣誉称号或受到单位党委（党组）表扬，有4名被推荐到市级和县级进行相关培训。二是搭建干事平台。针对业绩突出的优秀“红色管家”，通过多方搭建干事平台，由乡镇党委择优推荐纳入社区后备干部培养。截至目前，已有5名实干担当的“红色管家”进入社区“两委”干部，15名担任社区网格员。三是开展表扬奖励。探索建立激励考核机制，每年评选一批群众口碑好，楼栋治理成绩突出的优秀“红色管家”，由社区党委组织开展表扬活动，最大限度激发干事动力，让更多在职党员和社区党员参与基层治理。
