广汉市“打造四个信访”搭建服务群众“连心桥”
广汉市以群众满意为出发点，以作风建设为切入点，以为民便民利民为落脚点，以“打造四个信访”为载体，畅通信访诉求渠道，狠抓信访矛盾化解，着力搭建服务群众的“连心桥”。
打造“亲情信访”，提升服务水平。把信访群众当家人、把信访之事当家事，在接访工作中做到“八个一”（一张笑脸相迎、一声问候让座、一腔热情接待、一身正气履职、一条流程受理、一套机制督办、一个满意答复、一句走好相送）。对诉求合理的信访案件，督促相关责任部门限期妥善解决；对诉求过高或诉求不合理，但信访人家庭的确有困难的信访案件，从人文关怀的角度出发，多方面协调有关部门，进行帮扶和思想疏导。
打造“阳光信访”，拓宽信访渠道。健全完善网上信访、领导接访、联合接访“三大便民服务平台”，建立“网下办理、网上流转”的群众来信来电来访办理机制，实现信访事项办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办的“阳光信访”。建立健全信访事项办理群众满意度评价体系，把信访事项办理的各个程度和工作情况置于群众监督之下，接受群众的监督和评议，提高信访的公正性和公信力。
打造“法治信访”，完善制度机制。制定下发了《领导接待来访群众工作制度》、《领导阅批重要来访事项暂行办法》等一批制度和文件，坚持用法治思维和法治方式做信访工作，对已经或者应当通过行政复议、仲裁、诉讼等法律途径解决的投诉请求，引导信访人依法解决。
打造“和谐信访”，推动“事要解决”。推动职能部门和基层单位及时就地解决群众反映的诉求，把受理的每一件信访案件，按照市级领导分工和联系乡镇（部门）进行包案，明确责任部门和办理时限，落实领导责任。对群众反映的疑难复杂的信访问题，采取召开信访工作协调会议和信访案件研判会等措施，加大案件办理力度，推动“案结、事了、人和”。