广汉市政务中心四个理念服务办事群众践行党的群众路线

广汉市政务中心四个理念服务办事群众践行党的群众路线

　　广汉市政务服务中心开展党的群众路线教育实践活动以来，以“内强素质、外树形象、提高服务办事群众效能”为宗旨，精心组织，突出重点，树立四个服务理念，提升服务工作质量。

　　树立服务就是形象的理念。抓好文明礼仪教育，提倡文明用语，在各显眼位置张贴文明服务标语；培养服务人员温和的工作态度，严禁服务忌语，做到文明礼貌微笑服务，有效避免与办事群众发生正面矛盾。制发《广汉市人民政府政务服务中心关于市级部门政务服务工作考核办法》，对市政务服务中心窗口及工作人员的评先选优、月度考评、年度考核。每月在常设窗口中评选6个优秀窗口，授予流动红旗，一月一流动，并直接与市政府向部门下达的年度目标管理挂钩。

　　树立服务就是效率的理念。开展“简化办事程序，提高服务效率”创新活动。对照先进地区经验，认真查找办事程序、工作效率和服务水平方面的差距，切实解决“门难进，脸难看，事难办”的问题，提高管理水平和服务效率。规范人员办事操作流程，积极推行公开、公正、公平办事，坚持从细节入手、用心工作，努力提供精细化、人性化的服务，提高办事效率。开通96196及08385350011服务热线，截止目前已进行热线咨询服务8000余人次，办理各类政务服务事项57000余件。

　　树立服务就是和谐的理念。重点在示范上做文章，在特色上下功夫，强化品牌意识，不断创新工作思路，通过开展一系列丰富多彩、富有特色的主题活动，逐步形成融服务态度、服务技能、服务效率为一体的创建品牌。如：三声服务(来有迎声、问有答声、走有送声)、五心标准(热心、耐心、精心、细心、平常心)、微笑服务、快捷服务、延时服务、一站式服务、爱心助困等特色活动。坚持服务创新，简化审批程序，促进服务和谐向上。

　　树立服务就是管理的理念。以开展践行党的群众路线教育实践活动为载体，结合广汉“树形象、转作风”活动，抓队伍建设，不断调整充实主要岗位人员，做到合理配置人才资源，提高全体工作人员的综合素质和工作能力；抓作风建设，教育工作人员转变服务观念，本着让群众满意的宗旨，进一步提高为民服务的意识；抓制度建设，建立依法办证的责任制，明确责任内容、责任分工、责任追究的具体内容，形成层层有目标、人人有责任的工作格局，提高依法办事水平；抓监督实行政务公开，公开办事程序、服务承诺，设立投诉举报电话，让广大群众监督，进一步提高工作人员依法行政和自觉性。做到真心为民提供真诚优质服务，让满意留在办事群众心间。