攀枝花市仁和区“三强化”切实解决政务服务作风问题
政务服务中心直接面向社会，接触群众最频繁，联系民生最紧密，群众感受最明显。在党的群众路线教育实践活动中，仁和区把区政务服务中心作为重点，突出“三强化”切实抓好政务服务作风问题的整治。
一是强化规范设置。目前，仁和区政务服务中心设置了35个服务窗口，共52人工作人员，入驻中心项目直接办理行政审批、行政许可及公共服务项目共179项。规范的窗口能够更好的为办事群众提供更优质的服务。区政务服务中心在大厅设置了一个咨询台，配备了1名专职引领员和1名兼职引领员，并在大厅入口处制作了窗口分布平面图，制作了便民服务卡，方便办事群众顺利找到需要服务的窗口。同时，政务服务中心还按法定依据公开、申报条件公开、申报材料公开、办理程序公开、工作时限公开、收费方式公开、窗口电话及监督电话公开这“七公开”，正在清理进驻项目办理流程。
二是强化窗口管理。每一个办事窗口都是政府服务群众的主阵地。窗口的服务如何，直接关系着群众对政府的评价。为加强窗口管理，区政务服务中心为全体窗口工作人员统一制作了工作服装，要求必须统一着装、挂牌上岗，亮明身份。要求工作人员接待办事群众时要做到耐心、贴心，要做好一次性告知，让群众少跑路，能一次办结的尽量一次办结。同时，针对群众反映的个别窗口存在服务态度差的问题，政务中心分别向相关部门发函，将征集到的意见反馈给部门。通过与部门的沟通协作，共同对窗口工作人员进行管理，对梳理的问题进行通报并当场做出整改要求。部分单位甚至要求领导班子每日轮流到窗口值班，为群众提供服务的同时，也加强对窗口工作人员的管理。
三是强化监督督查。为确保窗口向办事群众提供最优质的服务，让办事群众得到最满意的服务，区政务服务中心还通过强化监督督查，抓好政务服务作风建设。中心在每一个服务窗口均放置了征求意见薄，在政务大厅设置了一个意见箱，收集群众的意见及建议，同时设置了投诉电话公示牌，实施投诉处理登记，做到件件有登记、件件有回音。针对投诉较多的窗口，中心对窗口工作人员进行谈话，要求及时整改，彻底转变工作作风。此外，中心不定时检查，重点查窗口工作人员是否履行首问责任、一次性告知等情况，以及是否存在不统一着装和挂牌、迟到早退、违规使用电脑等情况。针对发现的情况，每月在月末周五集中学习会上进行通报，对违反同种工作纪律3次以上，或被通报3次以上的，该中心将向进驻单位反馈。目前，区政务服务中心已对被群众投诉的公安、人社两个单位的窗口负责人和工作人员进行了谈话，对迟到、早退的2人进行了通报。