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芦山县“菜单式”服务确保
“走基层”活动取得实效
“走基层”活动启动以来，芦山县创新工作方式方法，统筹好网格化责任单位和乡镇“供”与“求”的关系，加强乡镇与网格部门的联系沟通，推行“菜单式”服务，实现群众需求与活动开展无缝对接，确保服务受灾群众实效。
乡镇主动作为，按需“点菜”。乡镇在摸底调查的基础上，做好“点菜员”的角色。一是采取主动问需和向群众征询的方式，搜集群众需求，并按照提供劳动力帮扶、提供农房助力、卫生防疫等方面对群众需求进行梳理分类，建立需求“菜单”。二是加强与网格化部门联系沟通，将梳理分类后的“菜单”以函的形式发送至网格化联系部门，明确网格化部门服务目标、服务形式、服务内容。三是建立“点菜”长效机制，实行“菜单”动态管理，乡镇每周梳理群众需求，在向网格化部门发函同时，报送组织部备案，及时把握部门“走基层”动态。目前，各乡镇向74个网格化部门发放需求菜单35份，涉及服务项目40余项。
网格部门真抓实干，对口“做菜”。网格化部门按照乡镇提供的“菜单”，结合“走基层”活动，每周为受灾群众提供差异化服务。一是开展温暖过冬活动，对群众过冬住房进行保暖检查，并按照“四防两保一加强”的标准对群众自建过渡房进行提升。二是开展安全隐患排查，对受灾群众逐户进行用火、用电及食品安全检查，加强安全过冬宣传，及时消除安全隐患。三是进一步发挥大篷车作用，结合自身职能，通过大篷车进社区、进乡镇，为群众提供便捷服务。四是开展卫生环境整治，为群众生产生活提供干净的环境。五是开展助建活动，为劳动力缺乏的重建户提供劳动力帮扶，提速重建。六是温暖搬家行动，组织干部职工为搬家群众提供劳动力支持，帮助群众早日实现“搬新家、住新房、过新年”的愿望。目前，全县4200余名干部职工为受灾群众提供服务2.3万余次，受益群众4.5万余人。
三方联动监督，综合“评菜”。通过乡镇、群众及督导组三方，对网格化部门“走基层”效果进行监督和评价。一是网格部门开展活动时，由乡镇派出专人进行协助，实现活动过程全程监管，杜绝“走过场”现象。二是发动群众监督，乡镇及时与接受服务的群众沟通，由群众根据网格化部门服务开展情况与服务结果，对网格化部门服务进行评价，乡镇汇总。三是进行督导组监督，将网格化部门服务内容纳入每周督导范围，督导组在督导过程中，根据乡镇提供的“菜单”进行逐项对照检查，作出完成情况评价。乡镇汇总各方意见，作出综合评价，报县委组织部备案，保证“走基层”活动落到实处，服务取得实效。目前，已对服务群众效果进行监督评价220件次，受灾群众满意率达95%以上。 |
