成华区建立“网格民情责任区”解决联系服务群众“最后一公里”

成华区建立“网格民情责任区”解决联系服务群众“最后一公里”

　　成华区在群众路线教育实践活动中，以“机关干部进网格，贴近群众话真情”主题活动为载体，将社区网格作为机关干部的“民情责任区”，推动机关干部走进社区院落、走进居民家中、走进百姓生活，了解民情民意、破解民生难题、化解社会矛盾，切实解决联系服务群众最后一公里问题。

　　层层包干，明确一块“责任田”。按照“领导包片、部门包社、干部包网格”的原则，把全区14个街道、103个社区、855个网格全部划分为机关干部的民情责任区，确保包干全覆盖。区领导包片联街，定点联系。33名区级领导每人联系1个街道，重点做好宏观指导，帮助把握发展思路和方向，牵头协调解决民生诉求和经济社会发展中的重点难点问题。区级部门包社联院，定点帮扶。全区60多个部门分别定点负责帮扶1—2个社区、若干个居民院落，重点抓好所帮扶社区的发展和稳定、重点项目建设、民生事项办理等。机关干部包网格联户，定期走访。全区2900余名机关干部全部下沉到网格，并在所联系的网格中确定2-3个重点联系户，重点收集社情民意、畅通诉求渠道、化解矛盾纠纷、提供贴心服务等。

　　面面俱到，落实一张“责任单”。“机关干部进网格，贴近群众话真情”主题活动，以转变机关作风、融洽干群关系、维护社会稳定为工作目标，以诉求大收集、意见大听取、问题大解决、政策大宣传为主要内容，各责任人负责民情责任区的经济发展、民生诉求等各方面工作。诉求大收集，机关干部每月深入网格至少一次，及时全面地了解网格整体情况，掌握群众热点诉求，帮助指导社区动态建立“三本台账”、闭合管理“三本台账”；重点关注重点联系户的生产生活、所愿所盼、意见建议，并给予及时指导或帮助。意见大听取，机关干部通过上门入户、参加院落坝坝会、约访等方式深入群众，广泛听取群众对区委区政府的重点工作、如何开展群教活动等方面的意见、建议，并及时反馈给相关部门。问题大解决，机关干部及时协调解决所收集到的诉求，将无法及时处理的信息录入网格化服务管理信息系统，自动分流给相关单位办理。同时，机关单位通过认领服务项目的方式，每年切实为联系社区办理一些好事、实事。政策大宣传，结合区委中心工作，机关干部深入网格、融入群众，开展文明城市创建、社会维稳等政策的宣传引导。

　　人人加压，签订一份“责任状”。要求各级责任人根据联系民情责任区的实际情况，拟定一份“责任状”，承诺本年度走访网格的时间和次数、为居民办事的件数和内容等。该“责任状”作为个人年度目标考核依据，个人留存1份，各单位留存1份，年末抽调区纪委、区委组织部等部门人员组成考核组，对照“责任状”内容开展民情责任落实情况的督查。区委群众路线教育实践活动督导组负责对各级责任人联系服务“民情责任区”情况开展日常督查，切实抓好“民情责任区”的落实情况。

　　自活动开展以来，全区机关干部共组织座谈会681场次，个别访谈8808人，发放调查问卷69032份，收集意见建议1000余条，解决发展类、民生类、诉求类等实际问题百余件。