宜宾市翠屏区南城街道全面开展数字化社区建设
足不出户就能在网上查询办事流程、下载办事表格。近日，家住滨江社区的光复街居民吴晗露高兴地说，以前到社区办事，经常因不清楚流程，资料没带齐全等问题，跑好几趟“冤枉路”。现在可好了，上网先把办事流程了解清楚，下载好表格填写好，直接拿到社区工作服务站来办事就行了，非常方便。
为探索新时期、新形势下社会管理的新途径、新方法，宜宾市翠屏区南城街道在滨江、大观楼、涌泉社区全面推进数字化社区建设工作，利用“两网两屏一平台”模式开展数字化社区建设工作（“两网”指内网和外网，“两屏”指电子触摸屏和LED显示屏，“一平台”指手机短信平台），实现社区工作和公众服务信息化、网络化。
数字化社区建设离不开的五个载体
一是创建社区门户网站。整合街道、电信以及社会各方资源，依托运营商建设搭建党群服务平台，集便民服务、信息共享、通信网络和交互办公为一体的信息系统。社区网站及时、准确、全面地播报社区的各项工作、活动，发布公示、通知、各种政策以及各种事务的办理要求和办理程序等群众关注的信息；接受相关咨询与投诉，以搭建更为广阔的思想交流与沟通平台，不仅可以在线解决居民群众提出的问题，下班后也能回答居民提出的问题，提升了社区的工作效率，拉近了干群之间的距离。二是设置“电子触摸屏”。均设在社区服务站，提供一站式综合信息便民服务，集社区党建、政策查讯、电子商务、社区信息、办事指南等功能于一体。三是开通“社区手机信息平台”。依托社区办公电话，开通社区手机信息平台，通过短信的形式将社区工作情况、社区通知等事项及时便捷地告知居民。四是建设“社区公告栏”。“社区公告栏”采用墙面、数字电视、LED滚动显示等形式，为社区居民提供立体式服务信息。无线LED显示屏信息发布系统的建立则突破了社区常规的宣传手段，实现宣传“零间隔”。目前，LED显示屏和橱窗已将南城街道所辖的28条街巷、139个小区、218栋楼宇大面积覆盖。在辖区范围内居民小区、高层楼宇建立的LED显示屏实行24小时不间断的滚动发布党务、居务公开、停水、停电通知及招工就业、商家信息等各类信息。五是编制“社区服务手册”。社区服务手册每户一册，提供政策、办事流程、服务项目、服务标准等信息查询，让社区居民生活更便捷。
四大系统搭建数字化社区建设平台
一是公务管理系统。包括数据统计、宣传教育、公务处理等层次，如：社区总体面积、区位、人口、经济总体概况，基础设施，党组织结构设置、党员发展情况、党员信息、流动党员信息、党建活动的组织、党组织测评等党组织建设情况，居民档案、民情记录等服务对象情况，问政于民、问计于民、问需于民、民众监督等公众参与。在数字化社区建设过程中全面推行网格化服务管理，把整个街道划分为3个社区大网格，每个社区划分为4个网格，网格内的每条街巷、每个楼栋均由社区干部牵头（网格责任人），党员志愿者参与共管，逐一摸清“家底”，建立了一楼一册、一户一档、一人一表。把社区的工作任务分解到网格中，使得公共管理得以延伸，服务重心得到下移。二是查询交流系统。包含：党务政务公开，招工就业、旅游、气象、购物、美食娱乐等信息查询，聊天沟通等人际交流。三是服务帮扶系统。如家政、家教服务、家电维修、职业介绍、家庭装潢、缴费、购票、预订等中介服务，房屋紧急修缮等应急服务，“三无”老人、“空巢”老人、“独居”老人、重度残疾人等特殊群体的特殊服务等方面。四是安保监控系统。楼宇监控、院落监控、街道监控等电子监控，安全提示、网络课堂等方面。
三大成效：高效、灵活、便捷
管理更加高效。目前，南城街道各社区对辖区内的每条街巷、楼栋、每户实际居住人口、户籍人口、出租户、门面、辖区单位等基础信息进行全面摸底，全面输入新开发的软件系统，形成内网管理数据库，整合了各部门的资源。尤其是在数字化社区建设过程中推行网格化服务管理的做法值得推广，网格化管理使所有的党建、经济、社会事务在网格内得到统筹整合，实现“一网”打尽，社区的工作由以前的专人单项、一岗一责向一专多能、一岗多责转变，社区工作人员的综合管理素质和服务能力也得到了提升，工作效率和服务水平有了明显提升。
信息更加灵通。 南城街道建立的社区手机短信服务平台、社区门户网站广泛宣传社区退管、党建团建工建妇建、安全生产、治安、普法宣传、计生、爱卫等内容，居民可通过手机短信服务平台和社区网站互动栏目反馈个人信息和咨询工作情况进行互动。目前，3个社区点发、群发短信5万余条；每个社区建立的“零距离”社区服务网站自开通以来，为居民提供信息近千条，点击人数6万人次，收到群众反映的油烟、噪音扰民、居民医疗保险、小区楼院管理、城区老楼房漏水、低保投诉和群众评价达580余条，及时回复率达100%，群众满意率为95%。
群众更加便捷。南城街道通过开展数字化社区建设，建立社区门户网页，开辟在线咨询专栏，及时回答居民群众的相关问题；上传各类工作流程图，让居民群众办事不费心；设置表格下载专区，方便居民群众即时下载填写，节省办事时间，提高办事效率。切实解决了群众办事因不清楚流程、资料没带齐全等，而跑“冤枉路”的问题。
