汶川阳光社区有把“金钥匙”
——汶川县威州镇阳光社区贴心走基层打开群众心门
汶川县威州镇阳光社区养老服务站公式牌
“走基层”活动开展以来，威州镇阳光社区深刻领会中央、省、州、县的精神和内涵，从自身存在的主要问题入手，从群众最关心、最迫切的问题着力，深入开展以“转作风、走基层、摸实情、办实事”为主题的“走基层”活动，在探索实践中找到了打开群众心门的“金钥匙”。
走人户寻思路，在走基层摸实情中找寻“金钥匙”。“群众的口碑是为政好坏的明镜”，“要想群众听你的，先得你听群众的”。为了更加客观准确地查找出自身不足，釜底抽薪搬掉影响干群关系的绊脚石，阳光社区党员干部将群众口碑作为查找自身问题的明镜，坚持入户走访、个档建立、联系帮扶“三个全覆盖”，走访不走形式，帮扶不玩虚招，在与群众聊家常、说工作、议发展中积聚群众参政能量。通过2000余次入户走访后，建立起1936份详细记载有居民基本身份信息、健康状况、就业情况、困难诉求、发展意愿等的《社区居民档案》，从中发现服务群众工作薄弱环节，量体裁衣式的找寻发展思路。
办实事强服务，在转作风办实事中握住“金钥匙”。按照“多一点关心、多一点耐心、多一点解释、多一点责任心“四个多一点”的要求下，社区积极探索网络化服务群众新方法，以楼栋为单位绘制“服务网格图”，将辖区划分为3个片区、6个网格，推行直通式联系服务。在每栋楼制作张贴“服务公示牌”，公开35名联络员照片、姓名、手机和监督电话等信息；建立志愿者工作站、青少年服务站、文体活动站和社区综合服务中心等，整合“挂包帮”、“党员义工”、“双报到”人员力量，真正实现“群众电话一打、干部服务到家”；创新开展社区居家养老服务，设立陪护中心，聘请专门人员对半托或全托到服务中心的老人进行管理陪护，引入大同社工等专业机构参与，不断规范提升居社区居家养老中心运转和管理的专业水平。社区居家养老服务中心不断成为社会养老和家庭养老之间的“绿岛”，用贴心细致的服务和实实在在的作风转变，有效解决了部分因无条件参加社会福利机构托管、专人托管费用高，束缚家庭劳力24小时陪护等实际困难，让群众放心地将打开心门的“金钥匙”交到社区党员干部手中。
解难题建机制，在破壁垒开心门中善用“金钥匙”。社区党员干部秉持全心全意为居民服务根本宗旨，在完善干群沟通交流机制、联系服务群众的长效机制上下功夫，进一步增强社区服务功能，用上、用好、用活“金钥匙”。探索建立起一套具有自身特色、行之有效的以三支队伍、四步议事、五个必访为主要内容的“三四五”工作体系（“三支队伍”即社区干部、社区党员和志愿者队伍；“四步议事”即多渠道“提议题”、多方恳谈“出主意”、议事组织“拟方案”，居民表决“说了算”；“五个必访”即特难家庭必访、困难党员必访、下岗失业人员必访、孤寡老人必访、留守儿童必访）；建立完善一套涵盖居民家庭基本状况、医疗健康、安全卫生、环境治理、信访诉求、文化教育、困难帮扶、社会保障、矛盾化解等9大方面规范全面的痕迹档案资料体系，将联系服务群众工作做成一件长期性的、连续性的事业，在与社区群众不断的良性互动中使用好“金钥匙”，不断打开干群间闭锁的心门，纵深推进业兴家富人和村美幸福美丽家园建设。
