“土豪”业主打通一层楼四套房装修成560平方米的豪宅，楼上楼下的业主们向当地房管部门举报投诉三个月无果。6月1日上午，郑州市金水区恒升府第小区10余名业主拉着一个约1.8米高的蜗牛模型，到郑州市房管局颁“蜗牛奖”。有业主称，蜗牛模型花了3000余元。(来源 新浪网)
蜗牛奖，顾名思义，是懒政怠政不作为者才能获得的“殊荣”，因此，对机关干部来讲，显然都不想“中奖”，被迫承认自己患上了“拖延症”。可如今，郑州市房管局却不幸上了某小区居民设立的“榜单”，一个约1.8米高的蜗牛模型就这样“高调”地出现了，迅速引来各路媒体的围观，陷入了网友的的舆论“围殴”，而作为蜗牛奖的“得主”，想必也是尴尬万分。
探究这次“蜗牛奖”的由来，是小区一名业主私自进行房屋改造，大量填充墙被拆除，承重墙遭到破坏，引发了其他业主对安全性的担忧，即便拆屋的业主委托第三方机构进行安全鉴定，出具了《河南省房屋安全鉴定站鉴定报告》，但其真实性却遭到质疑，可要查证鉴定报告的真假，官方又要求必须携带鉴定报告的原件或复印件前往核查，于是，这小区业主就没辙了，三个月争执下来也是“无言的结局”。
显然，小区居民颁发“蜗牛奖”的讽刺手段，表达对房管局不作为的愤怒，或许是尝试用博人眼球的方式，希望社会舆论的压力，能倒逼房管局尽快解决问题。看似赌气似的黑色幽默，却也让人读出背后的无奈，引得不少人吐槽，戴着“蜗牛奖”的帽子不知能否唤醒“不为者”的“职业羞耻心”，或者，如此柔性批评能让民意同样被温柔以待?
事实上，小区居民举报投诉，是对自己人身安全的不确定和焦虑，作为主管部门的房管局，显然应该理解，并以主动服务的姿态出现，对鉴定报告的核查程序和手续耐心解释，而对需要的鉴定报告原件或复印件，或许可以通过物业公司协调解决。倘若这份鉴定报告真的存在水分，影响了老百姓的生命财产安全，该迅速作出处理，若鉴定报告为真，也能打消老百姓的质疑，让其放心居住。
在笔者看来，一个“蜗牛奖”，它不是万能灵丹，所发挥的作用终究是有限的，但如此讽刺的民意“围殴”，也许真能让陷入尴尬的政府部门服务“提速”，最后，也希望郑州市房管局的这场风波能够让更多部门和干部触动，不要把老百姓的述求看作一种“麻烦”，而应该本着负责任的态度，把民众的利益放在心上，多一份耐心，多一句解释，多沟通协调，提升服务质量，以真心换取老百姓的认可。
(作者单位：中共乐山市沙湾区委组织部)
