前段时间，因贷款购房所需，笔者与本地住房公积金中心打交道较频繁。办理期间，笔者曾数次去询问贷款何时能审批下来，得到的回复却总是“正在办理”。
类似“三番五次地跑”的遭遇，相信大多数人或多或少都经历过，许多人也和笔者一样，只能无奈等待。有的审批流程复杂、手续繁琐，一两次“正在办理”的答复本在情理之中，但数次均为“正在办理”，也没有给出一个办理完成的明确期限，难免有敷衍推脱之嫌。这样一来二去，浪费时间、折腾人不说，还极大地耽误了工作。
一段时间以来，在构建服务型政府的大背景下，“脸难看、话难听、事不办”等生冷硬推现象少了，可取而代之的却是类似于“正在办理”的“事难办”。
试想，如果真正把“群众满不满意、高不高兴、答不答应”作为工作开展的标准，面对群众的诉求，只会尽可能在最短时间内把事情办好，即便是碍于客观因素所限，一时半刻难以解决，也必定会把解释说明工作做到位，断然不会让群众“三番五次地跑”。由此足见，“正在办理”表面上似乎与“不知道”、“不归我管”等简单粗暴的答复语有所区分，但一样反映出为民服务意识不到位。
“在其岗当尽其责”，服务型政府的构建，政府是主导，群众是主体，服务是核心，而服务的本质是把群众的事情办理好、利益维护好，作为与群众直接打交道的职能部门，仅仅做些表面上的改变，显然远远不够。群众真正需要的是相关部门和从业人员把群众之事当“家事”、把群众来访当“家访”，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难。只有相关人员担起服务职责、扛起服务重任，提升工作效率和服务水平，才能顺应民意、赢得民心。(胡夫)
