《人民日报》10月22日刊载
有一种作风叫“马上就办”
毛伟
上世纪80年代后期，“马上就办”的处事风格和工作作风在改革开放的大潮中应运而生，并在实践中收到了良好效果。有领导同志说，要大力倡导“马上就办”精神，这不光是对工作效率的要求，也是在激烈的市场竞争中要求人们审慎地作出最快反应；每个人都有这种敏感，我们的事业才会保持年轻。20多年过去了，这一处事风格和工作作风的价值愈加凸显，得到广泛认同。当前，深入开展党的群众路线教育实践活动，着力解决作风方面存在的突出问题，应当大力弘扬这种作风，并使之常态化。
大力弘扬“马上就办”的工作作风，是由党政机关、党员干部的职责决定的，是由各行各业工作人员的义务决定的。为人民服务是我们党的根本宗旨，也是社会主义国家的重要价值取向。各级党政机关、党员干部都有为人民执好政的职责，各行各业的工作人员都有做好本职工作、为人民服好务的义务。推行“马上就办”，就是要使其成为各级党政机关、党员干部以至各行各业工作人员的自觉行为选择。我们每个人不论在什么岗位，都应把人民利益放在最高位置，把人民满意作为最高标准，忠实履行自己的职责，勤勉、高效地开展工作，把为人民服务、为社会服务的职责与义务具体化。
大力弘扬“马上就办”的工作作风，是解决一些党政部门和行业领域突出问题的迫切需要。增强服务意识、提高服务效率与服务水平，已成为大多数党员干部和社会从业人员的共识。然而，也有一些人身上仍然存在官僚主义、庸懒散拖的习气，一些部门和行业“门难进、脸难看、事难办”的痼疾仍然没有得到有效克服，这与人民群众的期待和需求形成了强烈反差。尤其是当前我国正处于经济社会加速转型期，一些社会矛盾和不安全因素在积聚和叠加，有些矛盾往往被压缩在一个时空里，如果不及时化解，就会不断酝酿发酵，最终酿成严重的社会问题和突发事件。在这样的环境和形势下，尤其要推动“马上就办”常态化，引导督促各行各业工作人员尤其是党员干部以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感，化解矛盾问题，为民谋利造福。
“马上就办”，道理上不难理解，难就难在落实上。这里当然有一个提高思想认识、增强自觉性的问题，但更重要的是加强制度建设。如果没有制度保障，仅仅依靠个人自觉，就很难稳定持久。为此，需要健全责任制，针对不同行业、岗位、人员，量化细化任务，明确标准要求，列出进度时限，保证各方面、各环节有机衔接、密切配合，避免缺位、错位；落实问责制，切实解决不问不责或问而不责、问而轻责现象，不能板子“高高举起、轻轻落下”甚或举而不落，使失责推脱者不痛不痒；完善考评机制，考评主体不限于上级机关，还应增加人民群众在考评中的话语权，确保考评结果公开公平公正，并将考评结果与奖惩挂钩，与工作人员的职级晋升联系在一起。当然，“马上就办”并不是不讲条件的盲目办，而是强调在符合条件、原则和程序要求的基础上提高办事效率和服务水平。这样，才能使我们的工作和服务真正做到位、搞得好，让人民群众受益和满意。
