一网一帖总关情
王作安
“网民的反映看似是一个小小的帖子，实际上这一网一帖的背后就是民意诉求的表达，哪怕是质疑、责骂、吐槽，都是群众真实的声音，我们都得重视，都得过问，都得办理”。
要做好网络问政工作，就需要我们的干部有一心为民的情怀，有见微知著的智慧，有与时俱进的本领。“路灯不亮”“下水道堵塞”“深夜施工扰民”“红绿灯设置不合理”……网民的这些反映看似是一个小小的帖子，实际上这一网一帖的背后就是民意诉求的表达，都是群众真实的声音，我们都得重视。
2009年初，重庆市合川区开始实施以网上访谈、在线交流及网络发言人为主要内容的网络问政工程。经过5年多的探索实践，这项工作从组织到实施、从制度到流程、从考核到评价都逐步规范，效果日渐明显。
鼓励草根民意原真表达。合川区搭建了网络问政、论坛社区、互动沟通三大平台，集中收集网民的各类意见建议。2013年，不少网民在论坛反映合川城区公厕少、“方便”难。我们便以达到规定标准给予一定补助的方式，征集了酒店、商铺、医院等100家社会单位开放各自的厕所，完善标识设施。为使网民的合理诉求得到有效解决，我们出台了《合川区网络问政实施方案》，建立了“收集—整理—摘报—转办—督办—反馈—评价”一整套工作流程，从网民诉求办理的步骤、时限、实效等各方面提出严格要求。5年来，我区受理网民各类意见、建议、咨询3100多件，其中办理群众各类诉求570余件，化解突出矛盾90多件。
促进干群沟通便捷高效。合川区总人口156万，网民数量近百万，其中相当一部分都属于“在网不在家”。针对这种情况，我们开展了网上访谈、在线交流、网络发言人三大互动，让更多群众通过互联网直接与领导干部对话交流，使“上网交心，下网服务”成为一种工作常态。截至目前，全区组织开展区级领导网上访谈35期，各部门在线交流168期，各级网络发言人信息发布500余次，参与网民累计达70多万人次，收集群众意见建议1.7万条，解决民生问题2400余件。
推动社会管理与网并进。如何做到现实与虚拟并重、问政与理政并重、管理与运用并重，考验官方智慧。2013年2月，我们看到身患罕见疾病的合川女孩王晓莉的求助微博后，合川官方微博很快转发，随后该微博被重庆市人民政府新闻办、华龙网等纷纷转载。相关部门、爱心企业、善心人士、志愿者、医疗机构及各大媒体纷纷参与到对晓莉的爱心救助行动中。从这件事可以看出，互联网蕴藏着巨大的正能量。再如，2013年，在推进社会主义核心价值体系建设中，合川区结合“德润合川”战略，运用论坛、微博、微信、APP等各种互联网平台在全区开展“最美合川人”评选活动，实现了新媒体与传统媒体的良性互动，公众互动参与热情高，取得良好的社会反响。
（作者为重庆市合川区委书记）
读者反馈
@痴猫追风：领导干部用网，不能简单停留在浏览新闻、收集信息上，而要注意与网民充分互动、平等交流。在互动中感受网民心声，获取网民诤言，汲取网民智慧，从而做到科学决策，既符合实际，又切中民意，实实在在解决各方面问题。
@圆梦路上：领导干部用网，要主动、及时、互动。主动“触网”，掌握网络规律；及时收集网络民意，关注舆论动向，迅速正面回应网民关切，不与网民“躲猫猫”；注意与网民互动，真心听取网民意见，切实解决问题，赢取网民信任，从而凝聚起干事创业的强大向心力。
